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KPIs a serem analisados em seu pequeno negócio

Um KPI, ou Key Performance Indicator, é uma ferramenta importante para avaliar a estrutura de seu negócio, sobretudo em como ele está indo e que tipo de elemento pode ser substituído para garantir resultados ainda mais positivos para empresas de remediação de áreas contaminadas.

Para qualquer estratégia de marketing ser funcional, é preciso um acompanhamento de perto, entendendo todos os pontos que a campanha está tentando acessar e quais são os resultados que estão sendo obtidos.

Dessa maneira, você consegue entender o que está sendo feito de maneira eficiente e como os resultados estão chegando até a empresa, garantindo uma estrutura muito mais adequada, além de uma compreensão melhor para campanhas futuras.

Para conseguir esse tipo de relatório, não basta avaliar por alto, é preciso de informações e dados relevantes que ajudem o gestor a entender porque uma situação está se desenrolando de uma determinada maneira em sua empresa de acessórios para toldos em sp.

Para isso, usam-se diversos KPIs, que permitem uma avaliação mais profunda de pontos essenciais para uma estratégia de negócios. Esse formato ajuda você a medir se todos os objetivos da empresa estão sendo alcançados.

O KPI pode ser um número fixo ou mesmo um percentual, dependendo de sua origem. Por isso, é muito importante procurar entender quais são os melhores KPIs para sua empresa e como eles podem ser aplicados.

Muitas empresas ainda confundem o conceito do KPI com a métrica, principalmente porque são situações interligadas. A verdade é que KPIs não são métricas, mas uma métrica pode vir a se tornar um KPI.

É considerado uma métrica qualquer elemento que possa ser medido, o que acontece em diversos elementos de sua empresa.

A verdade é que algumas métricas acabam se tornando importantes para sua estratégia de negócios, e nesse momento ela se torna um KPI.

Por isso, identificar essas métricas é muito importante, mas é preciso ter em mente que elas não são as únicas maneiras de avaliar os resultados da empresa, por isso os KPIs acabam sendo mais amplos.

Até pouco tempo atrás, a maioria dos gestores considerava os KPIs uma questão apenas para empresas de grande porte, com equipes grandes de marketing para avaliar toda a situação da empresa, desde uma empresa de gestão de frota de veículos leves até mesmo uma padaria.

Entretanto, esse conceito acabou ficando para trás, e hoje muitas empresas de pequeno e médio porte começaram a adotar os KPIs como parte integral de suas estratégias de negócios, buscando uma nova maneira de aproveitar estes elementos.

O mundo tem passado por um importante processo conhecido como transformação digital, onde uma série de recursos tecnológicos tem ganhado popularidade e feito parte do dia a dia das pessoas.

Para a maioria das empresas, esses avanços representaram uma nova maneira de fazer transações comerciais, e principalmente de entender a companhia como um todo, identificando a melhor maneira de fazer as coisas.

Com ferramentas digitais, tornou-se muito mais fácil e econômico trabalhar com os KPIs, uma vez que muitos dos processos de coleta de informação acabaram se automatizando, e hoje inteligências artificiais poderosas lidam com todo esse tipo de situação.

Por isso, adequar-se corretamente e entender todas as suas possibilidades frente a esse tipo de ação é muito importante, garantindo uma estrutura de qualidade para suas ações.

Principais KPIs para pequenas empresas

Agora que você entende um pouco melhor o conceito de KPI e a importância para seu negócio, é preciso identificar quais são as principais ferramentas à sua disposição para ter uma avaliação mais completa de sua empresa distribuidora de produtos cirúrgicos.

Inclusive, normalmente, são usados quatro tipos diferentes de métricas para você ter conhecimento expressivo sobre esse tipo de formato, ou seja, é algo que ajuda bastante no trabalho como um todo, principalmente para evitar imprevistos, são eles os seguintes:

  • Financeiro;
  • Pós-venda;
  • Atendimento ao cliente;
  • Processo.

Dessa maneira, com todos estes KPIs, você pode identificar melhor o quanto sua empresa de, por exemplo, locação de ônibus executivo está sendo vantajosa do ponto de vista comercial.

Além disso, é preciso ter em mente que existem muitas referências que podem ser aplicadas nesse contexto.

Vale lembrar, entretanto, que cada empresa é única, e que nem sempre os mesmos KPIs serão utilizados por duas empresas diferentes, ainda que ambas estejam trabalhando dentro do mesmo segmento de atuação.

Por isso, é muito importante adaptar esse conhecimento a sua realidade, identificando algumas das principais maneiras de encaixar corretamente seu conhecimento dentro da maneira como ele é utilizado para gerar mais vendas em sua empresa terceirizada de limpeza de escritório.

KPI  – Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

O CAC é uma das métricas financeiras mais importantes para você entender sua lucratividade. Este elemento representa o custo que a empresa tem para conseguir gerar uma conversão com o cliente, e inclui todo o processo de negociação.

O CAC não conta apenas com ações de marketing e promocionais. É preciso levar em conta todos os elementos usados, desde o pagamento de atendentes, energia e internet, gastos em comunicação e atendimento, entre outros elementos.

A compreensão desse tipo de atividade é importante para que você consiga entender como lidar com a venda, entendendo melhor o valor que o produto ou serviço terá para conseguir pagar o CAC e gerar lucro, o que acaba levando a um outro KPI.

KPI  – Retorno sobre investimento (ROI)

O ROI completa a questão de precificação, uma vez que ele representa o lucro que é obtido após uma venda. Para calcular o ROI, basta tirar o valor do CAC do dinheiro recebido ao fim da transação com sua consultoria administração empresarial.

Esses KPIs são muito importantes, e normalmente trabalham juntos, uma vez que o CAC é uma métrica muito importante para avaliar o ROI como um todo. Dessa maneira, você consegue entender se o preço de seu material está vantajoso.

É preciso chegar a um meio-termo, onde o valor de venda de um produto ou serviço seja competitivo, mas não seja baixo por conta da aquisição do cliente. Por isso, as empresas costumam trabalhar para diminuir o valor de CAC e aumentar o de ROI.

KPI – Recomendações de compra

Uma métrica poderosa para o pós-venda é a recomendação de compra. Nessa ferramenta, você consegue avaliar o quanto os consumidores que acabaram de fechar negócios com você estão propensos a comentar sobre a experiência com outros usuários.

Normalmente, um cliente tem propensão muito maior de consumir um produto ou serviço de uma empresa quando ela é recomendada por outra pessoa, ainda que ele não conheça essa pessoa.

Para conseguir trabalhar com esse KPI, você pode fazer questionamentos diretamente aos consumidores, principalmente se já tiver um relacionamento mais próximo com eles. Além disso, você pode oferecer pesquisas de qualidade anônimas.

É preciso ter em mente que nem sempre as respostas estarão positivas sobre a experiência de compras, mas isso não significa que você não pode aproveitar esse feedback. Críticas e reclamações são importantes para que você consiga melhorar ainda mais seu atendimento.

Dessa maneira, você consegue uma rede de recomendação muito melhor elaborada, garantindo resultados importantes para esse tipo de cliente como um todo em sua companhia de admissão temporária de máquinas usadas.

KPI – Taxa de abandono de carrinho

Uma métrica de atendimento muito importante é a taxa de abandono de carrinho, muito comum em e-commerces. Neste caso, o consumidor chega a colocar os itens no carrinho de compras, mas desiste antes de completar a operação.

Existem muitos motivos que fazem o consumidor fazer isso, mas entre os principais, estão as dificuldades de fazer cadastros e a burocracia para conseguir chegar a etapa final de compras, o que acaba afastando o consumidor.

Embora este seja um ponto importante, principalmente por lidar com a segurança de dados financeiros e pessoais de seus clientes, é muito importante que você consiga trabalhar com estes recursos de forma otimizada, para reduzir essa taxa.

KPI – Custo de desperdício

O custo de desperdício se relaciona diretamente ao processo de produção da empresa, e representa os gastos com itens que acabam sendo descartados, como restos de matérias-primas e itens que não podem ser aproveitados de outra maneira.

O custo de desperdício deve ser reduzido sempre que possível, por isso é muito importante que você saiba lidar com esse tipo de interação para garantir resultados ainda mais efetivos em sua empresa, diminuindo o custo operacional e ganhando mais espaço para o faturamento.

Considerações finais

Os KPIs são uma maneira muito efetiva de você garantir resultados mais efetivos em sua empresa, mesmo que ela seja de pequeno porte. Acompanhar as campanhas e processos de venda de sua companhia é um dos elementos mais importantes para garantir sucesso.

Por isso, entender estes elementos ajudam você a conquistar uma estrutura mais adequada de trabalho, ampliando suas oportunidades de negócios e adaptando-se para conseguir conquistar um processo mais efetivo de interação.

Quanto mais você trabalha com informações em sua empresa, mais assertivas serão as tomadas de decisão de sua equipe de gestão, garantindo um espaço muito melhor no mercado.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

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Written by Lucas Avila

Assessor do blog Guia de Investimento, o blog ideal para pequenos e micro empreendedores

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Episodio 28 – A governança corporativa.

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